Customer Support Specialist (Fintech Payment)
Bergabunglah dengan perusahaan solusi pembayaran lintas batas yang dinamis dan didukung teknologi di Kuala Lumpur. Kami mencari Customer Support Specialist yang terampil untuk bergabung dengan tim kami yang berkembang. Dalam peran ini, Anda akan dihadapkan untuk menangani pertanyaan pelanggan, menyelesaikan masalah teknis, dan memberikan dukungan yang profesional kepada pelanggan kami di seluruh dunia.
Sebagai Customer Support Specialist di Agensi Pekerjaan XGiants Consulting Sdn Bhd, Anda akan bekerja dengan sistem pembayaran terintegrasi yang menggunakan teknologi mutakhir. Anda akan menggunakan platform seperti Zendesk, Salesforce, dan sistem pembayaran lokal untuk memastikan transaksi berjalan lancar. Dengan pengalaman dalam industri keuangan dan teknologi, Anda akan menjadi jembatan antara pelanggan dan tim produk kami.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan pelanggan dan menyelesaikan masalah teknis terkait dengan sistem pembayaran.
- Menyediakan dukungan teknis dan pelatihan kepada pelanggan tentang penggunaan platform pembayaran.
- Mengelola dan memantau tiket dukungan pelanggan menggunakan Zendesk dan sistem tiket lainnya.
- Memastikan keakuratan dan kelengkapan data pelanggan dalam sistem Salesforce.
- Mengidentifikasi tren dan pola dalam masalah pelanggan untuk meningkatkan layanan.
- Membantu dalam pengembangan dan peluncuran fitur baru dalam sistem pembayaran.
- Menjalin hubungan baik dengan pelanggan melalui komunikasi yang jelas dan responsif.
- Mengikuti dan menerapkan kebijakan keamanan data dan privasi pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Minimal 3 tahun pengalaman dalam dukungan pelanggan di industri keuangan atau teknologi.
- Pengalaman dengan sistem pembayaran lintas batas atau sistem pembayaran lokal.
- Pengetahuan tentang platform dukungan pelanggan seperti Zendesk atau sistem tiket lainnya.
- Pengalaman dengan CRM seperti Salesforce.
- Kemampuan berkomunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
- Kemampuan analitis untuk mengidentifikasi tren dan pola dalam masalah pelanggan.
- Kemampuan berbahasa Inggris yang baik.
- Sarjana dalam bidang terkait (diutamakan).
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang